Hasta hace poco la droga y el SIDA eran las principales preocupaciones osciales que conducían a descolgar el teléfono social para pedir ayuda, pero ahora han sido sustituidos por la soledad.
Estos teléfonos se encargan de asesorar, informar, o ayudar a diferentes colectivos sociales como la mujer, los inmigrantes, los mayores y los jóvenes, principalmente.
Este problema se ha visto especialmente agravado en el caso de los mayores ya que por las circunstancias cambiantes de la sociedad cada vez se muestra menos interés por los mayores. De ahí que un elevado porcentaje de las llamadas argumenten la falta de comunicación con los hijos, la angustia y la soledad como motivos de la solicitud de ayuda.
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